- Penser clients
- Réduire les coûts de la non-qualité
- Faciliter le travail des employés
- Optimiser les partenariats
- Faire face à la concurrence
- Anticiper sur les tendances
Principaux types d’intervention
- Accompagnement à la rédaction du manuel qualité
- Audit qualité
- Création de référentiels qualité
- Formations
- Enquêtes clients quantitatives et qualitatives
- Plans d'amélioration de la qualité
- Benchmarking
- Accompagnement à la certification
Références : plus de 40 plans qualité ...
Séquence Nature
Démarche qualité 2007-2009-2010 Mission : Mise en place d'une démarche qualité évolutive avec 26 sites Méthode : Formation, rédaction d'un référentiel qualité, rédaction d'une grille d'audit externe par collège, rédaction d'une grille d'autodiagnostic, Audit mystère, Rédaction de fiches de recommandations Contact : Vincent BIOT : 04 78 33 56 21
Ardèche Loisirs Patrimoine
Expertise sur 32 sites pour une démarche qualité globale spécifique clientèles étrangères et familiales Mission : Adapter certains sites aux attentes de la clientèle pour disposer d’une offre touristique de qualité en direction des publics français et étrangers Méthode : Analyse des chartes, expertise sur chaque site pour l'offre famille clientèles étrangères et familiales , plan d'actions individuel et d'actions communes Contact : Vincent ORCEL 04 75 64 06 66
Villages Vacances
Démarche qualité, 2000 à 2003. Mission : Remettre les clients au cœur des préoccupations des gestionnaires et des employés de chaque village. Les aider à s'engager dans un cercle vertueux d'amélioration de l'offre à l'écoute des clientèles. Mission co-réalisée avec Patrick Stell, consultant indépendant. Méthode : Formation de tous les agents des villages-vacances. Écoute des clientèles: une table ronde par village. Écoute des agents après la saison et définition, avec eux, des objectifs de progrès pour chaque village et définition d'un plan d'actions transversal pour harmoniser la qualité de l'offre globale. Contact : Val : Bernard GRAND - 04 73 43 00 43 ;Renouveau : Philippe ROUSSELOT - 04 79 75 75 75
FDOSTI de France
Démarche Qualité Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative, 2003 à 2006. Mission : Mise en place d'une démarche qualité des OTSI en France Méthode : Référentiel qualité, formations, audit des OTSI. Recommandations Contact : Amandine REALE (Isère) - 04 76 54 90 75 ;Laurence Crabol (Aude) - 04 68 11 19 40
Plans Qualité
Plans qualité VILLES Mission : Plan d’actions d'amélioration de la qualité dans diverses villes de France Méthode : Diagnostic terrain, enquêtes clientèles approfondies (de 900 à 2.200 personnes par plan), entretiens, tables rondes, commissions qualité avec les représentants de l’offre, socioprofessionnels privés, publics, etc. Contact : Le Cap d'Agde, Christian Beze - 04 67 01 04 04 ;Saint Raphaël, Hubert Courrier - 04 94 19 52 53 ;
Aurillac, Nadine Carson et Pascal Martin - 04 71 48 46 58 ;
Beaune, Guillaume Boutefeu - 03 80 26 21 30.
Espace Nordique Jurassien
Repositionnement et plan d'actions, 2003. Mission : accompagnement de 8 sites nordiques. Méthode : création d'un plan par site sous la forme de fiches-actions qui déclinent les logiques de positionnement, d'approche, de site, d'accueil, d'activités, d'animations, d'hébergement-restauration et d'organisation. Organisation d'une journée technique avec les fournisseurs de services ou de matériel. Contact : Nadine DUPRÉ - 03 84 52 58 10
Parc Naturel Régional du Massif des Bauges
Plan qualité des stations du Massif des Bauges, 2003. Mission : Proposer par site et globalement un plan d'amélioration de la qualité en regard du repositionnement du massif. Méthode : Diagnostic qualité. Focus clients. Ateliers avec opérateurs. Rédaction d'un plan qualité avec un outil de direction (suivi opérationnel). Contact : Laurence CHABANIS - 04 79 54 86 40
Société des 3 Vallées
Evaluation qualité, de 1997 à 2003. Mission : Évaluer les prestations des remontées mécaniques et des pistes de la société. Rendu rapide pour correction immédiate Méthode : Définition de référentiels: métiers, accueil, information, présence. Deux à quatre vagues d'évaluation par saison. Trois à cinq passages par période, par appareil et par piste. Quatre à huit clients-experts pendant une semaine. Rendu en début de semaine suivante. Contact : Frédéric BOIS - 06 21 04 78 43
Montagne Auvergne
Repositionnement et plan d'actions. Mission : Accompagnement de sites. Méthode : Rédaction d'un plan par site sous la forme de fiches-actions qui déclinent les logiques de positionnement, d'approche, de site, d'accueil, d'activités, d'animations, d'hébergement, de restauration et d'organisation. Contact : Isabelle PLANE, directrice - 04 73 90 23 14
Communauté de Communes du Nord de la Martinique
Plan qualité sur 18 communes, 2002. Mission : Repositionner le Nord-Martinique dans l'offre de l'île aux fleurs. Écouter les clients. Audit une centaine d'entreprise TPE accueillants des touristes. Proposer un repositionnement et un plan d'amélioration de la qualité. Méthode : Enquête 1500 clients, et audit 104 entreprises. Création de fiches-actions qui déclinent les logiques de positionnement, d'approche, de site, d'accueil, d'activités, d'animations, d'hébergement-restauration et d'organisation. Contact : Chantal SIVAGER - 05 96 61 61 77